Perguntas Frequentes
Como relatar uma preocupação
A Snap oferece uma lista de categorias disponíveis para denunciar. Se você não tiver certeza de qual categoria escolher, selecione aquela que acredita que melhor se adapta à sua preocupação e o investigador analisará a seleção.
Qualquer funcionário, membro, contratado ou terceiro da Snap pode usar esta linha direta para relatar preocupações legais ou éticas à Snap ou aos membros da equipe, conforme permitido pelas leis locais. Se você é um usuário do Snapchat e precisa de suporte técnico ou de conta, entre em contato com o suporte do Snapchat. Não responderemos a dúvidas de usuários ou contas enviadas por meio da linha direta.
A preferência é sua e não faz diferença se você faz a denúncia pelo site ou por telefone. Os agentes da central de atendimento seguirão as mesmas etapas para preencher uma denúncia feita no site e, de todo modo, sua preocupação será recebida de forma confidencial, anônima (se você preferir) e encaminhada apenas a indivíduos específicos responsáveis por avaliar as informações fornecidas.
O que esperar no processo de relato
Estamos aqui para ajudar com quaisquer preocupações relacionadas a questões legais ou éticas da Snap ou aos membros de equipe, incluindo violações do Código de Conduta da Snap. Especificamente, se você testemunhar ou tiver problemas nas seguintes áreas, entre em contato:
- Preocupações de contabilidade/auditoria
- Suborno e propinas
- Discriminação
- Relações entre empregados
- Assédio
- Retaliação
- Propriedade intelectual
- Presentes e entretenimento
- Relatório de despesas (esquema de reembolso de despesas)
- Preocupações financeiras
- Violação do Código de Conduta
- Violações de conformidade/regulamento
- Conflito de interesses
- Declaração ou apropriação indevida de informações confidenciais
- Fraude
- Segurança da informação
- Negociação com informações privilegiadas
- Violação de política
- Roubo
- Conformidade comercial (violação comercial)
- Preocupações do fornecedor
- Violência no local de trabalho
- Preocupações de segurança
- Questão ambiental
- Práticas trabalhistas injustas
- Antitruste ou comércio justo
Você pode esperar o seguinte:
- Sua preocupação é levada a sério.
- Você é tratado com dignidade e respeito.
- Você não é obrigado a se identificar.
- A comunicação é confidencial.
- Sua denúncia de incidente será recebida pela Convercent e enviada aos indivíduos considerados apropriados em sua organização.
- A Snap lida com todos as denúncias de incidentes de acordo com seus procedimentos internos de investigação.
- Você não sofrerá retaliação por denunciar de boa fé.
A Convercent é uma empresa terceirizada que gerencia a linha direta da Snap. Ela permite que os funcionários compartilhem preocupações ou incidentes, com a opção de permanecerem anônimos, promovendo um ambiente onde todas as vozes são ouvidas.
Sua denúncia NÃO é enviada automaticamente para as autoridades policiais. A Snap enviará sua denúncia à polícia apenas se achar necessário informar as autoridades ou se a lei exigir.
Em todos os casos, todos os esforços serão feitos para garantir que as informações relacionadas a um incidente denunciado sejam mantidas em sigilo e comunicadas apenas quando necessário e de acordo com as leis locais. Abaixo, estão os diferentes níveis de anonimato que você pode selecionar:
- Permaneça completamente anônimo: você não revelará seu nome ou informações de contato. Sua identidade está completamente protegida na denúncia.
- Permaneça anônimo em relação à organização: você se sente à vontade para revelar seu nome e informações de contato para a Convercent, mas não para a organização. A Convercent pode entrar em contato com você confidencialmente para coletar informações adicionais sobre a denúncia, mas não revelará sua identidade em nenhum momento à organização.
- Compartilhe meu nome e informações: você escolhe revelar seu nome e identidade para a organização e para a Convercent. Suas informações ainda permanecerão confidenciais e serão comunicadas quando necessário.
Todas as denúncias são encaminhadas a membros específicos da equipe Snap com experiência em analisar assuntos e conduzir investigações de maneira completa, imparcial e confidencial.
A Snap não tolera qualquer tipo de retaliação por preocupações levantadas de boa fé. A Snap também não tolera retaliação por se recusar a fazer algo que viole o Código de Conduta da Snap, a lei ou as políticas da Snap, ou por cooperar com uma investigação. Qualquer pessoa que retaliar contra um membro da equipe por esses motivos enfrenta ação disciplinar, incluindo demissão.
Acompanhamento de uma preocupação
Depois de enviar a denúncia, você receberá um número de denúncia e poderá criar uma senha pessoal. Guarde ambos para verificar o status e as atualizações da denúncia após o envio. Você não poderá alterar nada em seu relatório inicial, mas poderá adicionar detalhes usando o quadro de mensagens de caso privado que é criado automaticamente com uma denúncia. Observe que talvez seja necessário sair do seu login único da Convercent para acessar a denúncia.