常见问题

如何报告问题

Snap 提供了一个事件类别列表，方便您为自己的报告选择。如果您不确定该选择哪个类别，请选择您认为最符合您担忧问题的类别，同时调查人员也会审查您的选择。

在当地法律允许的情况下，任何 Snap 员工、成员、承包商或第三方均可使用这一帮助热线，以报告有关 Snap 或其团队成员的法律或道德问题。如果您是 Snapchat 用户且需要技术或帐户支持，请联系 Snapchat 支持部门，我们不会回复通过帮助热线提交的用户或帐户问题。

这取决于您的个人偏好，通过网站还是电话来报告问题其实并无差别。对于您通过网站提交的报告，呼叫中心的客服人员将采用相同的归档步骤；无论选择哪种报告方式，我们都会以机密且匿名（如您选择的话）的方式接收您担忧的问题，并将其转至负责评估您所提供信息的特定人员。

我们可随时提供帮助，积极解决与 Snap 或其团队成员相关的任何法律或道德问题，包括违反 Snap 行为准则的行为。具体来说，如果您目睹或经历了以下方面的问题，请联系：

您可抱有以下期待：

Convercent 是管理 Snap 帮助热线的第三方，允许员工以匿名方式分享担忧问题或事件，以营造一种人人都能勇于发言的氛围。

您的报告不会自动发送给执法部门。只有在 Snap 认为执法部门应收到一份副本或相应法律如此要求时，才会将您的报告发送给警方。

在一切情况下，我们都将竭力确保与所报告事件相关的信息处于保密状态，而且仅在有必要知情的情况下根据当地法律传达此类信息。下方列出了您可选择的不同匿名级别：

保持完全匿名：您将无需表明您的姓名或联系信息。您的身份在报告中完全受到保护。
对您所在组织保持匿名：您可放心地向 Convercent 而无需向您所在组织透露您的姓名和联系信息。Convercent 可能会私下联系您，以收集有关报告的其他信息，但不会在任何时候向您所在组织透露您的身份。
分享我的姓名和信息：您可选择同时向您所在组织和 Convercent 透露您的姓名和身份。您的信息仍将保密，并且仅在有必要知情的情况下才会传达。

所有报告都将转发给特定 Snap 团队成员，他们经验丰富，擅于以缜密、公正和保密方式审查事务和开展调查。

Snap 绝不容忍针对善意提出任何担忧问题施以报复的行为。Snap 也不容忍因拒绝采取违反 Snap 行为准则、法律或 Snap 政策的行为，或因配合调查而施以报复的行为。出于这些理由报复团队成员的任何人都将面临纪律处分，情节严重者将予以解雇。

提交报告后，您将收到一个报告编号并能创建个人密码。请确保妥善保存二者，以便您在提交后检查报告相关状态和更新。您无法对初始报告做出任何更改，但您可使用与报告一起自动创建的私人案例留言板来添加详情。请注意，您可能需要退出您的 Convercent 单点登录，才可访问您的报告。