الأسئلة المتكررة
كيف أرفع بلاغا
توفر Snap قائمة بالفئات التي يمكنك الاختيار من بينها عند تقديم بلاغك. إذا لم تكن متأكّدًا من الفئة التي يجب عليك اختيارها، فحدِّد الفئة التي ترى أنها تناسب مصادر القلق لديك بشكلٍ أفضل وسيراجع المحقق اختيارك.
: يجوز لأي موظف أو عضو أو مقاول أو طرف ثالث في Snap استخدام خط المساعدة هذا للإبلاغ عن أي مصادر قلق قانونية أو أخلاقية بخصوص Snap أو أعضاء فريقها، على النحو الذي تسمح به القوانين المحلية. إذا كنت من مستخدمي سناب شات وتحتاج إلى الحصول على دعم فني أو دعم للتعامل مع الحساب، يُرجى الاتصال بدعم سناب شات. لن نرد على مصادر القلق التي تراود المستخدمين أو المتعلقة بالحسابات التي يتم الإبلاغ عنها من خلال خط المساعدة.
يمكنك الإبلاغ بالطريقة التي تُفضّلها ولا يوجد أي فرق سواءً قمت بالإبلاغ عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف. سيتبع وكلاء مركز الاتصال نفس الخطوات التي ستتعرّض لها عند تقديم البلاغ عبر الموقع الإلكتروني، وفي كلتا الحالتين، سيتم تلقّي مصادر قلقك بشكلٍ سري ومجهَّل الهوية (إذا اخترت ذلك)، وتوجيهها إلى أفراد مُحدّدين فقط مسؤولين عن تقييم المعلومات التي قدمتها.
ماذا تتوقع أثناء عملية تقديم التقرير
نحن هنا للمساعدة في معالجة أي مصادر قلق تتعلق بأي مسائل قانونية أو أخلاقية مرتبطة بـ Snap أو أعضاء فريقها، بما في ذلك انتهاكات مدونة قواعد السلوك لدى Snap. ولا سيما، إذا تعرّضت أو واجهت مشكلات في المجالات التالية، يُرجى التواصل معنا:
- مصادر القلق المتعلقة بمراجعة الحسابات/التدقيق
- الرشوة والعمولات الخفية
- التمييز
- علاقات الموظفين
- التحرّش
- الانتقام
- الملكية الفكرية
- الهدايا ووسائل الترفيه
- الإبلاغ عن النفقات (نظام استرداد النفقات المتعلقة بالعمل التي يدفعها الموظفون)
- مصادر القلق المتعلقة بالشؤون المالية
- انتهاك مدونة قواعد السلوك
- انتهاكات اللوائح/عملية الامتثال
- تضارب المصالح
- الإفصاح عن المعلومات السرية أو إساءة استخدامها
- الاحتيال
- أمان المعلومات
- التداول الداخلي
- انتهاك السياسة
- السرقة
- الامتثال للقواعد التجارية (انتهاك القواعد التجارية)
- مصادر القلق المتعلقة بالمورِّد
- العنف في مكان العمل
- مصادر القلق المتعلقة بالسلامة
- مشكلة بيئية
- ممارسات العمل غير العادلة
- مكافحة الاحتكار أو التجارة العادلة
يمكنك توقع ما يلي:
- سيتم التعامل مع مصدر قلقك بمحمل الجد.
- سيتم التعامل معك بكامل الاحترام والتقدير.
- لا يتعين عليك تحديد هويتك.
- سيتم التعامل مع بلاغك بسرية.
- ستتسلم Convercent تقرير الحادث الذي أبلغت عنه وسيتم إرساله إلى الأفراد المناسبين في مؤسستك.
- تتعامل Snap مع جميع تقارير الحوادث التي أبلغت عنها وفقًا لإجراءات التحقيق الداخلية لديها.
- لن تتعرّض لأي شكل من أشكال الانتقام بسبب الإبلاغ بحسن نية.
إن شركة Convercent طرف ثالث يتولى مسؤولية إدارة خط المساعدة لدى Snap. وتتيح الفرصة للموظفين لمشاركة مصادر قلقهم أو الحوادث، مع خيار عدم الكشف عن هويتهم، ما يشجع على خلق مناخ مواتٍ للإبلاغ والتعبير عن جميع الآراء.
لا يتم إرسال بلاغك تلقائيًا إلى قوات إنفاذ القانون. لن تُرسل Snap بلاغك إلى الشرطة إلا إذا ارتأى لها مدى ضرورة اطِّلاع قوات إنفاذ القانون على نسخة منه أو إذا اقتضى القانون ذلك.
في جميع الحالات، ستُبذل قصارى الجهود لضمان الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالحادثة المُبلغ عنها وتوصيلها إلى الجهة المعنية على أساس الحاجة إلى المعلومات فقط ووفقًا لما تقتضيه القوانين المحلية. يتضح فيما يلي المستويات المختلفة لعدم الكشف عن الهوية التي قد تختارها:
- عدم الكشف عن هويتك تمامًا: لن تكشف عن اسمك أو معلومات اتصالك، حيث تكون هويتك محمية بالكامل في البلاغ الذي قدّمته.
- عدم الكشف عن هويتك في مؤسستك: لن يزعجك الكشف عن اسمك ومعلومات اتصالك لشركة Convercent، دون اطِّلاع مؤسستك عليها. قد تتصل بك Convercent بشكلٍ سري لجمع معلومات إضافية حول البلاغ ولكن لن يتم الكشف عن هويتك في أي وقت لمؤسستك.
- مشاركة اسمي ومعلوماتي: تختار الكشف عن اسمك وهويتك لمؤسستك وشركة Convercent على حدٍ سواء. ستظل معلوماتك سرية وسيتم الإفصاح عنها عند الحاجة إلى معلومات.
يتم توجيه جميع البلاغات إلى أعضاء مُحدّدين من فريق Snap من ذوي الخبرة في مراجعة هذه المسائل وإجراء التحقيقات بطريقة شاملة ومحايدة وسرية.
لا تتسامح Snap مع أي شكل من أشكال الانتقام بسبب الإبلاغ عن مصادر القلق بحسن نية. لا تتسامح Snap أيضًا مع الانتقام لرفض القيام بأي إجراء من شأنه أن ينتهك مدونة قواعد السلوك لدى Snap أو القانون أو سياسات Snap أو الانتقام بسبب التعاون في تحقيق. يتعرّض أي شخص ينتقم من أحد أعضاء الفريق استنادًا إلى هذه الأسس إلى إجراءات تأديبية تصل إلى وتشمل الفصل من العمل.
متابعة بلاغ
بمجرد تقديم بلاغك، ستحصل على رقم للبلاغ وستتمكن من إنشاء كلمة مرور شخصية. تأكد من حفظ كليهما حتى يتسنى لك مراجعة حالة البلاغ والتحديثات التي طرأت عليه بعد تقديمه. سيتعذّر عليك القيام بأي تغييرات في بلاغك الأولي، ولكن يمكنك إضافة تفاصيل إضافية باستخدام لوحة رسائل الحالة الخاصة التي يتم إنشاؤها تلقائيًا مع البلاغ. يُرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى تسجيل الخروج من نظام تسجيل الدخول الأحادي لشركة Convercent للوصول إلى بلاغك.