Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een probleem
Snap biedt een lijst van categorieën waaruit je kunt kiezen voor je melding. Als je niet zeker weet welke categorie je moet kiezen, kies dan degene die volgens jou het beste bij je zorgen past en de onderzoeker zal er naar kijken.
Elk Snap-lid, elke Snap-werknemer, -contractant of derde partij van Snap kan deze hulplijn gebruiken om juridische of ethische problemen met Snap of diens teamleden te rapporteren, zoals toegestaan door de plaatselijke wetgeving. Als je een Snapchat-gebruiker bent en technische of accountondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met de Snapchat-ondersteuning. We reageren niet op gebruikers- of accountproblemen die via de hulplijn zijn ingediend.
Het is jouw voorkeur en het maakt niet uit of je je melding via de website of per telefoon doet. De medewerkers van het callcenter volgen dezelfde stappen voor het indienen van een melding die je op de website zou doorlopen, en hoe dan ook, je bezorgdheid wordt vertrouwelijk ontvangen, anoniem (als je dat wilt), en alleen doorgestuurd naar bepaalde personen die verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van de door jou verstrekte informatie.
Wat kan ik verwachten tijdens het meldingsproces
We staan klaar om je te helpen als je je zorgen maakt over juridische of ethische kwesties in verband met Snap of diens teamleden, waaronder schendingen van de Gedragscode van Snap. Met name als je getuige bent van of problemen ondervindt met betrekking tot de volgende gebieden, neem dan contact met ons op:
- Zorgen over boekhouding of audits
- Omkoping en smeergeld
- Discriminatie
- Werknemersrelaties
- Lastigvallen
- Represailles
- Intellectueel eigendom
- Geschenken en entertainment
- Onkostendeclaratie (Onkostenvergoedingsregeling)
- Financiële zorgen
- Schending van de Gedragscode
- Schendingen van de regels/voorschriften
- Belangenverstrengeling
- Openbaarmaking of misbruik van vertrouwelijke informatie
- Fraude
- Informatiebeveiliging
- Handelen met voorkennis?
- Beleidsschending
- Diefstal
- Handelsnaleving (handelsschending)
- Zorgen over verkopers
- Geweld op de werkplek
- Overwegingen betreffende de veiligheid
- Milieuprobleem
- Oneerlijke arbeidspraktijken
- Mededinging of eerlijke handel
Je kunt het volgende verwachten:
- Je zorg wordt serieus genomen.
- Je wordt waardig en met respect behandeld.
- Je hoeft je niet te identificeren.
- Je berichten zijn vertrouwelijk.
- Je incidentenrapport wordt door Convercent ontvangen en naar de daarvoor aangewezen personen binnen je organisatie gestuurd.
- Snap behandelt alle incidentmeldingen volgens interne onderzoeksprocedures.
- Er volgen geen vergeldingsmaatregelen tegen je omdat je te goeder trouw een melding doet.
Convercent is een derde partij die de hulplijn van Snap beheert. Medewerkers kunnen er zorgen of incidenten delen, met de mogelijkheid anoniem te blijven, waardoor er een sfeer ontstaat dat elke stem gehoord wordt.
Je melding wordt NIET automatisch naar de politie gestuurd. Snap stuurt je melding alleen naar de politie als Snap vindt dat de politie een kopie moet krijgen of als de wet dat vereist.
In alle gevallen zullen we alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat informatie over een gemeld incident vertrouwelijk blijft en alleen op een 'need to know'-basis en in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving wordt meegedeeld. Hieronder staan de verschillende niveaus van anonimiteit waaruit je kunt kiezen:
- Blijf volledig anoniem: Je geeft je naam of contactgegevens niet prijs. Je identiteit wordt volledig beschermd in de melding.
- Blijf anoniem voor je organisatie: Je vindt het prima je naam en contactgegevens aan Convercent te onthullen, maar niet aan je organisatie. Convercent kan vertrouwelijk contact met je opnemen om aanvullende informatie over de melding te verzamelen, maar zal je identiteit op geen enkel moment aan je organisatie onthullen.
- Deel mijn naam en informatie: Je kiest ervoor om je naam en identiteit zowel aan je organisatie als aan Convercent bekend te maken. Je informatie blijft vertrouwelijk en wordt meegedeeld op een 'need to know'-basis.
Alle meldingen worden doorgestuurd naar specifieke leden van het Snap-team die ervaring hebben met het onderzoeken van zaken en deze op een grondige, onpartijdige en vertrouwelijke manier afhandelen.
Snap tolereert geen enkele vorm van vergelding voor zorgen die te goeder trouw worden geuit. Snap tolereert ook geen vergelding als je weigert iets te doen dat in strijd is met de Gedragscode van Snap, met de wet of met het beleid van Snap, of om mee te werken aan een onderzoek. Iedereen die op deze gronden toch vergeldingsmaatregelen neemt tegen een teamlid, riskeert disciplinaire maatregelen, tot en met ontslag.
Het opvolgen van een probleem
Zodra je je melding hebt ingediend, ontvang je een meldingsnummer en kun je een persoonlijk wachtwoord aanmaken. Zorg ervoor dat je beide bewaart, zodat je de status en updates van de melding kunt controleren nadat deze is ingediend. Je kunt niets meer veranderen aan je aanvankelijke melding, maar je kunt wel extra details toevoegen via het persoonlijke berichtenbord dat automatisch bij een melding wordt aangemaakt. Let op, het kan zijn dat je moet uitloggen bij de single-sign on van Convercent om je melding te kunnen bekijken.