How to Report a Concern
Snap надає перелік категорій для скарги. Якщо ви не впевнені щодо категорії, виберіть ту, що, на вашу думку, найкраще відповідає вашому зауваженню. Тоді спеціаліст із проведення розслідувань розгляне вашу скаргу.
Будь-який співробітник, учасник, підрядник компанії Snap або третя сторона може за допомогою цієї гарячої лінії повідомити про юридичні або етичні зауваження щодо компанії Snap або її команди відповідно до місцевих законів. Якщо ви є користувачем Snapchat і вам потрібна технічна підтримка або допомога з обліковим записом, зверніться в службу підтримки Snapchat. Ми не відповідатимемо на зауваження щодо користувачів або облікових записів, надіслані на гарячу лінію.
Ви можете робити це на власний розсуд, і немає жодної різниці, як саме ви подасте скаргу: через вебсайт або по телефону. Оператори колцентру дотримуватимуться тих самих інструкцій з оброблення скарги, що й у разі її подання через вебсайт. В обох випадках скаргу буде надіслано конфіденційно й анонімно (за вашим бажанням) і направлено лише конкретним особам, відповідальним за оброблення наданої вами інформації.
What to Expect in the Reporting Process
Ми готові розглянути будь-які зауваження, пов’язані з юридичними чи етичними питаннями щодо компанії Snap або її команди, зокрема порушення Кодексу поведінки Snap. Крім того, якщо ви стали свідком або зіткнулися з проблемами в наведених далі сферах, зв’яжіться з нами.
- Бухгалтерський облік / аудит
- Хабарництво та «відкати»
- Дискримінація
- Відносини між персоналом
- Переслідування
- Помста
- Інтелектуальна власність
- Подарунки й розваги
- Звітність про витрати (схема відшкодування витрат)
- Фінансові питання
- Порушення Кодексу поведінки
- Порушення нормативно-правових вимог
- Конфлікт інтересів
- Розголошення або незаконне привласнення конфіденційної інформації
- Шахрайство
- Інформаційна безпека
- Інсайдерська торгівля
- Порушення правил
- Крадіжка
- Дотримання правил торгівлі (порушення правил торгівлі)
- Зауваження щодо підрядників
- Насильство на робочому місці
- Зауваження щодо безпеки
- Екологічні проблеми
- Несправедливі трудові відносини
- Антимонопольне законодавство або чесна торгівля
Ви можете розраховувати на те, що:
- до вашого зауваження поставляться серйозно;
- до вас поставляться з розумінням і повагою;
- ви не зобов’язані розкривати свою особу;
- ваше повідомлення є конфіденційним;
- вашу скаргу на порушення буде отримано компанією Convercent і надіслано компетентним особам у вашій організації;
- компанія Snap розглядає всі скарги на порушення відповідно до внутрішніх процедур розслідування;
- вас не переслідуватимуть за надання достовірної інформації.
Convercent — це третя сторона, яка керує гарячою лінією Snap. Компанія надає змогу співробітникам анонімно ділитися зауваженнями чи інформацією про порушення, що сприяє створенню атмосфери, у якій прислухаються до кожного.
Ваша скарга НЕ надсилається автоматично до правоохоронних органів. Snap надішле вашу скаргу до поліції лише в тому разі, якщо вважатиме, що правоохоронні органи мають отримати копію або якщо цього вимагає законодавство.
У будь-якому разі буде вжито всіх потрібних заходів для забезпечення конфіденційності інформації, пов’язаної з порушенням, і її розповсюдження лише за потреби й відповідно до місцевих законів. Нижче наведено різні рівні анонімності, які можна вибрати.
- Збереження повної анонімності: ви не розкриватимете своє ім’я, прізвище або контактні дані. Під час подання скарги ваші особисті дані буде повністю захищено.
- Збереження анонімності перед вашою організацією: ви можете повідомити своє ім’я, прізвище або контактні дані компанії Convercent, але не своїй організації. Convercent може конфіденційно зв’язатися з вами, щоб зібрати додаткові відомості про скаргу, але водночас не розкриватиме вашу особу перед вашою організацією.
- Розкриття імені, прізвища й особистих даних: ви погоджуєтеся розкрити своє ім’я, прізвище й особисті дані як перед своєю організацією, так і перед компанією Convercent. Ваші дані залишатимуться конфіденційними й розповсюджуватимуться за потреби.
Усі заяви надсилаються конкретним співробітникам команди Snap, які мають досвід розгляду справ і проведення розслідувань у ретельний, неупереджений і конфіденційний спосіб.
Компанія Snap не допускає жодного виду переслідувань за надання достовірної інформації. Snap також не допускає жодних дій у відповідь на відмову зробити щось, що порушує Кодекс поведінки Snap, законодавство чи політику Snap, або за співпрацю під час розслідування. Будь-кому, хто переслідує співробітника команди на цих підставах, загрожує притягнення до дисциплінарної відповідальності, зокрема звільнення.
Following Up on a Concern
Після подання ви отримаєте номер скарги та зможете створити особистий пароль. Обов’язково збережіть номер скарги й пароль, щоб перевіряти її стан і пов’язані оновлення після подання. Ви не зможете нічого змінити в початковій скарзі, але можете залишити додаткові відомості через особисту дошку повідомлень про справу, яка автоматично створюється разом зі скаргою. Зауважте, що для отримання доступу до скарги вам може знадобитися вийти з єдиного облікового запису Convercent.