ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Як повідомити про проблему
Snap надає перелік категорій для скарги. Якщо ви не впевнені щодо категорії, виберіть ту, що, на вашу думку, найкраще відповідає вашому зауваженню. Тоді спеціаліст із проведення розслідувань розгляне вашу скаргу.
Будь-який співробітник, учасник, підрядник компанії Snap або третя сторона може за допомогою цієї гарячої лінії повідомити про юридичні або етичні зауваження щодо компанії Snap або її команди відповідно до місцевих законів. Якщо ви є користувачем Snapchat і вам потрібна технічна підтримка або допомога з обліковим записом, зверніться в службу підтримки Snapchat. Ми не відповідатимемо на зауваження щодо користувачів або облікових записів, надіслані на гарячу лінію.
Ви можете робити це на власний розсуд, і немає жодної різниці, як саме ви подасте скаргу: через вебсайт або по телефону. Оператори колцентру дотримуватимуться тих самих інструкцій з оброблення скарги, що й у разі її подання через вебсайт. В обох випадках скаргу буде надіслано конфіденційно й анонімно (за вашим бажанням) і направлено лише конкретним особам, відповідальним за оброблення наданої вами інформації.
Чого очікувати у процесі подання звітності
Якщо ви стали свідком або відчуваєте занепокоєння щодо наведених нижче сфер, повідомте про це.
- Публічні закупівлі
- Фінансові послуги, товари та ринки
- Безпека продукції та нормативно-правова відповідність
- Транспортна безпека
- Захист довкілля
- Захист від радіації та ядерна безпека
- Безпека харчових продуктів і кормів, здоров’я та благополуччя тварин
- Громадське здоров’я
- Захист споживачів
- Захист конфіденційності та персональних даних
- Ваші занепокоєння сприймаються серйозно.
-
До вас ставитимуться з гідністю та повагою.
-
Ви не зобов’язані ідентифікувати свою особу.
-
Ваше спілкування є конфіденційним.
-
Ваш звіт про інцидент буде отримано компанією Convercent і надіслано особам, які виконують відповідні функції у вашій організації.
-
Ваша організація обробляє всі звіти про інциденти згідно своїх внутрішніх розслідувальних процедур.
-
Ваше занепокоєння розглядають і тримають вас в курсі під час розслідування.
-
Після завершення розслідування з вами зв’яжуться та повідомлять про обґрунтованість висновків.
-
Вас не очікує помста за добросовісне повідомлення.
Convercent — це третя сторона, яка керує гарячою лінією Snap. Компанія надає змогу співробітникам анонімно ділитися зауваженнями чи інформацією про порушення, що сприяє створенню атмосфери, у якій прислухаються до кожного.
Ваша скарга НЕ надсилається автоматично до правоохоронних органів. Snap надішле вашу скаргу до поліції лише в тому разі, якщо вважатиме, що правоохоронні органи мають отримати копію або якщо цього вимагає законодавство.
У будь-якому випадку ми докладемо всіх зусиль для забезпечення конфіденційності інформації, пов’язаної з повідомленим інцидентом, і передаватимемо її лише на засадах службової необхідності. Нижче наведено різні рівні анонімності, які можна обрати:
-
Зберігайте повну анонімність : Вам не потрібно розголошувати своє ім’я чи контактну інформацію. Вашу особу повністю захищено у звіті про інцидент.
-
Зберігайте анонімність у своїй організації: Вам зручно розкривати своє ім’я та контактну інформацію компанії Convercent, але не своїй організації. Convercent може конфіденційно зв’язатися з вами, щоб зібрати додаткову інформацію про звіт, але в жодному разі не розкриватиме вашу особу вашій організації.
-
Показати моє ім’я та відомості: Вам байдуже на анонімність. Ви приймаєте рішення розкрити своє ім’я та особу своїй організації та компанії Convercent.
Усі заяви надсилаються конкретним співробітникам команди Snap, які мають досвід розгляду справ і проведення розслідувань у ретельний, неупереджений і конфіденційний спосіб.
Компанія Snap не допускає жодного виду переслідувань за надання достовірної інформації. Snap також не допускає жодних дій у відповідь на відмову зробити щось, що порушує Кодекс поведінки Snap, законодавство чи політику Snap, або за співпрацю під час розслідування. Будь-кому, хто переслідує співробітника команди на цих підставах, загрожує притягнення до дисциплінарної відповідальності, зокрема звільнення.
Подальший зв’язок щодо проблеми
Після подання ви отримаєте номер скарги та зможете створити особистий пароль. Обов’язково збережіть номер скарги й пароль, щоб перевіряти її стан і пов’язані оновлення після подання. Ви не зможете нічого змінити в початковій скарзі, але можете залишити додаткові відомості через особисту дошку повідомлень про справу, яка автоматично створюється разом зі скаргою. Зауважте, що для отримання доступу до скарги вам може знадобитися вийти з єдиного облікового запису Convercent.